“在家门口就可以咨询、了解医保政策，工作人员还指导我在手机上办理医保业务，真是太方便了。”近日，海安街道闸东社区的居民刘传凤在社区党群服务中心的医保服务可视化一体机上咨询了家庭医保共济政策后，直接在社区的医保窗口办理了这项业务，刘传凤表示，查询医保账户余额和医保卡使用记录这些业务再也不用跑到医保服务大厅去排队了，老百姓享受到了暖心、便民、高效、优质的医保服务。

创新实现基层医疗服务新模式。近年来，我市医保局推动医保服务均等化、普惠化、便捷化，不断创新举措，拓宽医保政策宣传广度和深度，推进医保经办服务下沉，着力打通医保便民“最后一公里”。

记者了解到，目前，全市240个行政村（社区）医保公共服务点已全部建成，将城乡居民参保登记、参保人员参保信息查询2项业务下沉到村（社区）直接办理，医保费用报销、家庭账户共济绑定等13项业务实现“帮办代办”。同时，在每个服务点配备一台医保服务可视化一体机，通过文字、语音的形式，向基层群众提供医保政策查询服务；“一键通话”功能，让医保服务热线人员“面对面”答疑。

一体机的上线实现了医保宣传模式和业务经办模式的转变，增强了群众办事的获得感和满意度。“未来，市医保局将持续优化服务流程、创新服务举措，为广大参保群众提供更优质便捷的医保服务。”市医疗保险基金管理中心副主任阙玲玲说。